FAQ

الأسئلة الأكثر شيوعاً — FAQ

س1: كيف تضمنون أصالة وجودة المنتجات المعروضة في المتجر؟

ج: نلتزم في AURA Glow Up بأعلى معايير الرقابة؛ حيث يتم استيراد كافة المنتجات من مصادرها الرسمية بالباركود الأصلي والعبوات المصنعية المحكمة. نضمن لكِ منتجات أصلية 100% خالية تماماً من أي تقليد.

س2: هل يحق لي فحص الطرد والتأكد من العبوات قبل الدفع للمندوب؟

ج: نعم، وهذا حق أساسي لجميع عميلاتنا في كافة المحافظات. يحق لكِ فتح الشحنة ومعاينة العبوات والتأكد من سلامتها ومطابقتها لطلبكِ مع مندوب الشحن قبل سداد أي مبلغ.

س3: كم تستغرق مدة توصيل الشحنة إلى باب المنزل؟

ج: نحرص على سرعة التوصيل؛ لمحافظات القاهرة، الجيزة، والإسكندرية يتم التسليم خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب. ولباقي محافظات الوجه البحري والقناة والصعيد خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

س4: كيف أحصل على شحن مجاني لطلبي؟

ج: يُمنح الشحن المجاني التلقائي لأي عملية شراء تتجاوز قيمتها الإجمالية 1,000 جنيه، ويتم تفعيله تلقائياً في سلة المشتريات لكافة محافظات الجمهورية.

س5: ما هي الشروط والضوابط المتبعة للاستبدال والاسترجاع؟

ج: نوفر ضمان استبدال واسترجاع مرن خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية غير مفتوحة وغير مستخدمة حفاظاً على اشتراطات السلامة الصحية لمنتجات العناية الشخصية.

س6: كيف أتواصل مع خدمة العملاء للحصول على استشارة عناية مخصصة؟

ج: فريق خبيرات العناية في AURA Glow Up جاهز لمساعدتكِ على مدار الساعة للإجابة على استفساراتكِ ومساعدتكِ في اختيار الروتين والعبير الأنسب؛ يمكنكِ التواصل معنا مباشرة عبر زر الواتساب التفاعلي في أسفل المتجر.