سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نحرص على أن تكون تجربة الشراء من AURA Glow Up واضحة وعادلة، وتطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المصرية السارية.

أولًا: الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميلة طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الحالات والاستثناءات التي يقررها القانون.

وبالنسبة للمنتجات التي تستلزم بقاءها في حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو تغليفها أو طريقة تعبئتها، يجب إعادتها بالحالة التي تسمح بإعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد، وذلك في حدود الاستثناءات القانونية المطبقة.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا تم استلام منتج به عيب، أو تم تسليم منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع AURA Glow Up فور اكتشاف المشكلة.

ويحق للمستهلك في حالات السلع المعيبة الاستبدال أو الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقواعد المقررة قانونًا.

وفي حالات العيب أو عدم المطابقة التي يثبت فيها استحقاق الاستبدال أو الإرجاع، تتحمل AURA Glow Up التكلفة المستحقة على المتجر وفقًا للقانون.

مستحضرات التجميل والعناية الشخصية

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية والتجميل، قد توجد حالات لا يجوز فيها الإرجاع إذا أدى فتح المنتج أو استخدامه أو تغيير حالته إلى وقوع إحدى الاستثناءات المقررة قانونًا.

لذلك يُرجى الحفاظ على المنتج وعبوته وحالته الأصلية إلى حين التأكد من ملاءمته.

الباقات والمجموعات

في حالة وجود طلب خاص بباقة أو مجموعة، يجب التعامل مع الباقة كوحدة واحدة وفق شروط العرض المعتمد.

وقد يتطلب إرجاع باقة إعادة جميع مكوناتها والهدايا المرتبطة بها بالحالة التي تم استلامها بها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع

لإرسال طلب استبدال أو إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

WhatsApp من خلال زر التواصل الموجود على الموقع.

أو عبر البريد الإلكتروني:

auraglowupeg@gmail.com

يرجى تجهيز رقم الطلب وبياناته، ووصف المشكلة بوضوح، وإرسال صور أو فيديو عند الحاجة لإثبات التلف أو الخطأ في الطلب.

استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ بعد استلام المرتجع وفحصه وتحديد استحقاق الاسترداد، وبما يتوافق مع طريقة السداد والالتزامات القانونية المطبقة على الحالة.

تستهدف AURA Glow Up تنفيذ التحويلات المستحقة خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام المرتجع وفحصه عندما تكون وسيلة التحويل الإلكتروني متاحة.

وعند الدفع نقدًا عند الاستلام، قد يتم استخدام Vodafone Cash كوسيلة للتحويل عند الاتفاق عليها، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك وطريقة الاسترداد الواجبة في كل حالة.

ملاحظات مهمة

لا تمنح هذه السياسة أي شروط إضافية تنتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون المصري.

وفي حالة وجود خلاف حول استحقاق الإرجاع أو وجود عيب، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات القانونية المعمول بها.